Czym jest User Experience (UX) i dlaczego jest tak ważny w projektowaniu stron i sklepów internetowych?

Co to jest User Experience?

User Experience (UX) to dziedzina zajmująca się badaniem i projektowaniem doświadczeń użytkownika.
Chodzi o to, aby korzystanie z produktu (np. strony, aplikacji, sklepu) było dla odbiorcy:

• intuicyjne,
• przyjemne,
• skuteczne — prowadzące do realizacji celu (np. zakupu, wypełnienia formularza, zapisu do newslettera).

UX to część większej całości:

• Product Design – projektowanie samego produktu,
• Customer Experience – ogół doświadczeń klienta z marką.

UX a UI – czy to to samo?

Często słyszy się skrót UX/UI, ale to dwie różne role:

• UX designer bada potrzeby użytkownika, prowadzi analizy, wywiady, testy i projektuje ścieżkę użytkownika.
• UI designer zajmuje się warstwą wizualną – kolory, typografia, układ graficzny, ikony.

Dopiero połączenie UX i UI daje spójny efekt: strona jest i funkcjonalna, i estetyczna.

Na czym polega praca w UX?

UX to przede wszystkim zrozumienie użytkownika i jego zachowań. Projektanci korzystają z różnych metod, m.in.:

1. Ankiety – badają satysfakcję użytkowników. Kluczowe jest dobre sformułowanie pytań, aby nie sugerowały odpowiedzi.
2. Wywiady pogłębione – spotkania z grupą użytkowników, którzy opowiadają, co im się podoba, a co przeszkadza w korzystaniu z produktu.
3. Analityka (np. Google Analytics) – dane o ruchu na stronie, ścieżkach użytkowników i punktach, w których rezygnują.
4. Eye tracking – specjalne urządzenia śledzą ruch gałek ocznych i pokazują, na których elementach strony skupia się uwaga.

Wszystko to pozwala odkryć tzw. bolączki użytkownika i zaprojektować stronę tak, by były jak najmniejsze.

Dlaczego UX jest kluczowy w projektowaniu stron?

Tworząc stronę, łatwo wpaść w pułapkę „wydaje mi się, że to dobre rozwiązanie”. Problem w tym, że użytkownicy myślą inaczej niż twórcy.

Kilka przykładów:

• Ikona hamburger menu w prawym górnym rogu jest standardem – gdybyś zamienił ją np. na kaczkę, użytkownicy nie wiedzieliby, że kryje się tam menu.
• Strony typu one page bywają atrakcyjne wizualnie, ale jeśli zawierają dużo treści, część odbiorców (zwłaszcza mniej cierpliwych) będzie sfrustrowana długim przewijaniem.
• Zła kolejność informacji czy nieintuicyjny formularz mogą spowodować, że ktoś zrezygnuje z zakupu tuż przed finalizacją.

Dobre UX = większa satysfakcja użytkownika = większe szanse, że zostanie Twoim klientem.

Z czego składa się dobre UX?

Na doświadczenie użytkownika wpływa wiele czynników, m.in.:

• Architektura informacji – logiczny układ treści i kategorii (omawiałem to szerzej w poprzednim wpisie).
• Kolorystyka i grafika – dopasowana do branży i budująca właściwe emocje.
• Układ strony – intuicyjny, spójny z przyzwyczajeniami użytkowników.
• Spójność nawigacji – użytkownik zawsze wie, gdzie jest i dokąd może pójść dalej.

UX – IT i psychologia w jednym

To, co osobiście najbardziej lubię w UX, to jego „dwutorowość”. Z jednej strony to technologia (analiza danych, projektowanie, testy). Z drugiej – psychologia człowieka: badanie zachowań, motywacji, oczekiwań.

To właśnie dzięki połączeniu tych dwóch dziedzin powstają strony i sklepy, które nie tylko wyglądają dobrze, ale przede wszystkim działają skutecznie.

Podsumowanie

User Experience to sztuka projektowania stron, aplikacji i sklepów tak, aby były:

• intuicyjne,
• przyjazne,
• skutecznie prowadziły użytkownika do celu.

Jeśli tworzysz stronę, nie ignoruj UX – nawet podstawowe zasady pomogą Ci uniknąć błędów, które mogą kosztować utratę klientów.