Jak technologia może zwiększyć KPI w całej grupie firm? – Nasza współpraca z Dolci Sapori

Dolci Sapori – O kliencie

W marcu 2024 roku Dolci Sapori, firma z branży gastronomicznej, która zarządza kilkoma markami franczyzowymi, zgłosiła się do nas z prośbą o wsparcie. Od samego początku było jasne, że nasza współpraca będzie bardziej złożona niż standardowy projekt. Dolci Sapori, operując takimi markami jak AM AM Kebab i Mniami Ice Cream, potrzebowało kompleksowej strategii obejmującej optymalizację konwersji, stworzenie nowych stron internetowych i landing page’y oraz wsparcie techniczne. Nasz klient oprócz tego prowadzi również działalność Zbuduj Przyczepę i Zamów Lody, skierowane do przedsiębiorców gastronomicznych poszukujących zaplecza i surowców gastronomicznych.

Rozpoczęcie współpracy

Zespół Dolci Sapori miał konkretne oczekiwania – chcieli zwiększyć liczbę i jakość zapytań generowanych przez ich strony internetowe, ale również optymalizować procesy zakupowe i wsparcie dla franczyzobiorców. Nasze zadanie zaczęło się od zrozumienia każdej marki, ich klientów i specyficznych potrzeb.

Zorganizowaliśmy warsztaty z zespołem marketingowym Dolci Sapori, aby dogłębnie zrozumieć ich cele oraz potrzeby użytkowników poszczególnych serwisów. Warsztaty te pozwoliły nam wypracować konkretne cele konwersji i zaplanować działania optymalizacyjne.

Optymalizacja konwersji – kluczowe działania

Przystępując do optymalizacji konwersji, skupiliśmy się na analizie zachowań użytkowników na stronach internetowych Dolci Sapori i wprowadzeniu zmian, które przy początkowej hipotezie miały za zadanie zwiększyć efektywność poszczególnych serwisów.

AM AM Kebab

Strona wymagała uporządkowania, by ułatwić użytkownikom znalezienie interesujących ich informacji. Przeorganizowaliśmy menu i dodaliśmy interaktywny kalkulator kosztów, który natychmiast spotkał się z pozytywnym odbiorem. Dzięki temu udało się zwiększyć liczbę zapytań o 20%.

Mniami Ice Cream

Franczyza ta była uznawana za biznes sezonowy, co nie było w pełni zgodne z propozycją wartości klienta. Przeprojektowaliśmy nawigację, aby lepiej komunikowała możliwość prowadzenia działalności przez cały rok. Dzięki tej zmianie, komunikat dotyczący możliwości transformacji franczyzy wyróżnił markę na tle konkurencji i był lepiej zrozumiały przez klientów, a to przełożyło się na większą ilość leadów.

Zbuduj Przyczepę

Użytkownicy mieli trudności z przechodzeniem do konfiguratora przyczep, który był kluczowym narzędziem dla sprzedaży w pozyskiwaniu leadów. Poprawiliśmy widoczność przycisków call-to-action i uprościliśmy nawigację, co zwiększyło liczbę użytkowników korzystających z konfiguratora o 8 punktów procentowych. Po wprowadzeniu paska postępu i optymalizacji wersji mobilnej, liczba użytkowników docierających do końca formularza wzrosła z 13% do 25%. Dzięki temu odsetek konwersji zwiększył się.

Zamów Lody

Optymalizacja procesów zakupowych była kluczowa dla zwiększenia sprzedaży. Skupiliśmy się na uproszczeniu koszyka zakupowego i poprawie wyboru produktów na urządzeniach mobilnych, co ostatecznie zwiększyło współczynnik realizacji zamówień o 2 punkty procentowe.

Tworzenie nowych stron i landing page’y

Po zakończeniu działań związanych z optymalizacją konwersji, przyszedł czas na stworzenie nowych stron internetowych oraz landing page’y, które miały wspierać rozwój i komunikację poszczególnych marek Dolci Sapori.

Przebudowa strony AM AM Kebab

• Problem: Istniejąca strona była nieczytelna i przestarzała, co utrudniało użytkownikom znalezienie potrzebnych informacji oraz zarządzanie treściami przez zespół marketingowy.
• Działania: Zaprojektowaliśmy nową stronę z nowoczesnym designem, lepszym układem treści i bardziej intuicyjną nawigacją. Strona została zintegrowana z systemem CRM Bitrix24, co umożliwiło automatyczne przetwarzanie zapytań i poprawiło zarządzanie leadami.
• Efekty: Nowa strona ułatwiła użytkownikom znalezienie informacji, a zespołowi Dolci Sapori umożliwiła sprawne zarządzanie treściami i zapytaniami, co znacząco poprawiło efektywność operacyjną – dotychczas wymagało to zaangażowania programisty.

Landing page dla pomocy technicznej

• Problem: Franczyzobiorcy potrzebowali łatwego sposobu zgłaszania problemów technicznych i zapytań dotyczących wsparcia, a serwis klienta otrzymywał zgłoszenia z różnych źródeł, które ginęły w czeluściach wiadomości.
• Działania: Stworzyliśmy dedykowany landing page, umożliwiający szybkie zgłaszanie problemów technicznych przez zintegrowany formularz. Dzięki integracji z systemem Bitrix24, wszystkie zgłoszenia były automatycznie przetwarzane i kierowane do odpowiednich działów.
• Efekty: Nowa strona znacząco przyspieszyła proces obsługi zgłoszeń technicznych, co przełożyło się na szybsze rozwiązywanie problemów franczyzobiorców.

Wsparcie techniczne w bieżących zadaniach

Ze względu na dynamiczny rozwój Dolci Sapori, klient potrzebował również wsparcia technicznego. Od maja 2024 roku świadczymy usługi wirtualnego asystenta technicznego, które obejmowały:

• Wsparcie programistyczne: Wdrażanie zmian na stronach internetowych oraz wsparcie techniczne na bieżąco, co pozwalało na szybkie reagowanie na potrzeby klienta.
• Optymalizacja SEO i zarządzanie treścią: Dostosowanie serwisów do wymagań agencji SEO. Wprowadziliśmy ulepszenia, które ułatwiły zarządzanie treścią, takie jak poprawa struktury bloga i dodanie funkcji wspierających działania marketingowe.
• Automatyzacja procesów: Integracja z CRM Bitrix24 i narzędziami do zarządzania treściami, co umożliwiło automatyzację wielu procesów i usprawniło codzienną pracę zespołu marketingowego Dolci Sapori.

Największe wyzwania i wnioski

Podczas realizacji projektów dla Dolci Sapori największym wyzwaniem było zarządzanie wieloma zadaniami równocześnie oraz spełnienie wysokich oczekiwań klienta co do jakości i terminowości dostarczanych rozwiązań. Kluczowym czynnikiem sukcesu okazała się ścisła współpraca z zespołem Dolci Sapori oraz regularna komunikacja, która pozwalała na bieżąco dostosowywać nasze działania do potrzeb klienta.

Podsumowanie

Współpraca z Dolci Sapori jest dla nas niezwykle interesującym i rozwijającym doświadczeniem. Dzięki połączeniu optymalizacji konwersji, tworzenia nowych stron internetowych i wsparcia technicznego, udało nam się pomóc klientowi w zwiększeniu liczby i jakości generowanych zapytań, poprawie procesów biznesowych oraz wzmocnieniu jego pozycji na rynku franczyzowym. Nasza współpraca to podróż pełna wyzwań, ale również sukcesów, która pokazała, jak ważna jest elastyczność i dostosowanie się do zmieniających się potrzeb klienta.