Na jakiej podstawie i w jaki sposób opracowujecie strategię strony i ścieżkę użytkownika?

Najpierw ustalamy, dlaczego w ogóle chcesz stworzyć od nowa lub przebudować dotychczasowy serwis. Chcemy wiedzieć, jakie problemy ma on rozwiązać i jaką rolę powinien spełniać na poszczególnych etapach procesu zakupowego.

Dlatego pracę rozpoczynamy przeważnie od warsztatu strategicznego, audytu strony albo połączenia obu tych procesów. Prowadzimy szczegółowe rozmowy z osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż, marketing i kluczowe obszary oferty. Pytamy m.in. o grupy odbiorców, przebieg decyzji zakupowych, najczęściej powtarzające się pytania i obiekcje klientów oraz o wszystkie inne czynniki, które zazwyczaj prowadzą do kontaktu.

Jeżeli Twoja firma posiada odpowiednie dane, to chętnie przeanalizujemy dotychczasowe zachowania użytkowników na stronie: źródła ruchu, najczęściej odwiedzane podstrony, przejścia między nimi, realizowane działania oraz punkty, w których użytkownicy rezygnują.

Wykorzystujemy dane z analityki, mapy cieplne, nagrania sesji, wyniki formularzy i inne dostępne materiały – ale jedynie, jeśli jesteśmy w 100% pewni, że ich ilość i jakość pozwalają wyciągnąć wiarygodne wnioski.

Dopiero na podstawie możliwie jak najdokładniejszej analizy określamy, kogo i w jaki sposób strona powinna prowadzić przez ofertę, jakich informacji oraz argumentów (i kiedy!) potrzebują odbiorcy oraz które działania usera są najważniejsze z perspektywy firmy – i tym samym wymagające szczególnej uwagi.

Wnioski z całego procesu przekładamy na propozycję architektury informacji, typów treści, funkcjonalności oraz ścieżek do kontaktu. Koncepcję następnie konsultujemy z zespołem klienta – szczególnie osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż i marketing. Sprawdzamy w ten sposób, czy na pewno właściwie zrozumieliśmy ofertę, odbiorców i przebieg procesu zakupowego.

Dopiero ostatecznie zaakceptowana strategia staje się podstawą dla konkretnych prac nad projektem UX i UI.