Ścieżka użytkownika na stronie B2B rzadko jest prosta. Szczególnie, gdy musi zrozumieć złożoną ofertę i porównać możliwości.
Projektujemy i optymalizujemy ścieżki klienta tak, aby strona prowadziła go przez kolejne decyzje w uporządkowany sposób. Układamy kolejność informacji, przejścia między podstronami i punkty kontaktu w sposób, który odpowiada temu, jak Twoi odbiorcy naprawdę analizują wybór dostawcy.
Ścieżka użytkownika wymaga optymalizacji, gdy:
Problemem, który przeważnie leży u podstaw problemów strony ze sprzedażą jest brak intuicyjności. Często użytkownik potrzebuje tylko lepszego prowadzenia: właściwej informacji, w odpowiednim miejscu i momencie.
W ramach procesów optymalizacji ścieżki sprawdzamy i projektujemy:
Tworzenie i optymalizacja ścieżki użytkownika to obszar, który łączy doświadczenia użytkowników, architekturę informacji i kontekst sprzedażowy. Wszystko po to, żeby strona lepiej prowadziła odbiorcę do kolejnych kroków, a finalnie: transakcji.
Sprawdzamy dane, zachowania użytkowników i miejsca, w których ścieżka zaczyna się urywać. Ustalamy też, które punkty na stronie są naprawdę ważne dla sprzedaży.
Projektujemy krytyczne przejścia między treściami, podstronami i punktami kontaktu. Po to, żeby użytkownik nie musiał w żadnej chwili zgadywać.
Wprowadzamy zmiany i sprawdzamy ich wpływ na zachowanie użytkowników i jakość zapytań. Jeśli trzeba, dopracowujemy kolejne elementy.
Gdy chcesz lepiej wykorzystać ruch, który już trafia na stronę. Optymalizacja pozwala wykorzystać dostępne dane, treści oraz punkty kontaktu w taki sposób, żeby użytkownik łatwiej przechodził do decyzji.
Strukturę strony projektujemy na podstawie tego, jak firma sprzedaje oraz jak potencjalny klient podejmuje decyzję zakupową na kolejnych etapach kontaktu z ofertą.
W projektach B2B decyzję zakupową często podejmuje kilka osób, dlatego komunikację projektujemy tak, aby odpowiadała na potrzeby różnych uczestników komitetu zakupowego po stronie klienta naszego klienta.
Strona może wspierać użytkownika na różnych etapach decyzji: od zrozumienia problemu, przez ocenę rozwiązania, aż po świadomy kontakt ze sprzedażą.
Rekomendacje konsultujemy z osobami, które najlepiej znają klientów, ich pytania, obiekcje, argumenty zakupowe i sposób podejmowania decyzji.
Po wdrożeniu analizujemy skuteczność zaplanowanej ścieżki, jeżeli projekt obejmuje dalszą optymalizację lub wcześniej zostanie ustalony odpowiedni zakres pomiaru.
Po zebraniu danych wskazujemy, które elementy ścieżki użytkownika wymagają poprawy, a następnie przekładamy wnioski na konkretne zmiany w treściach, strukturze strony, formularzach, CTA lub układzie sekcji.
Wezwania do działania planujemy w odniesieniu do intencji użytkownika, rodzaju treści i etapu decyzji, aby prowadziły do właściwego kolejnego kroku.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Odwiedz centrum FAQ
Masz ruch na stronie, ale zapytań wciąż brakuje? W wielu firmach B2B pierwszą myślą jest budowa strony WWW od nowa. W praktyce problem często leży gdzie indziej. Sprawdź 5 najczęstszych powodów niskiej konwersji na stronach B2B oraz dowiedz się, kiedy faktycznie warto stworzyć stronę od początku.
