W jaki sposób uwzględniacie różne grupy odbiorców i etapy decyzji zakupowej w strukturze strony?

Na początek staramy się dowiedzieć, kto rzeczywiście uczestniczy w procesie zakupowym i jakie dokładnie są potrzeby poszczególnych odbiorców serwisu, oraz w jaki sposób różnią się od siebie.

W praktyce może to oznaczać segmenty i grupy klientów, różne branże i zastosowania dla Twojego produktu czy usługi, ale również członków komitetu zakupowego – w przypadku działań B2B. Dlatego pracę nad strukturą zwykle zaczynamy od rozmów z Twoim zespołem sprzedaży i marketingu, analizy procesu zakupowego oraz (jeśli są dostępne) historycznych danych o zachowaniach użytkowników. Ustalamy, z jakim problemem poszczególni odbiorcy trafiają na stronę, jakich informacji szukają, co może powstrzymywać ich przed kontaktem i jakich dodatkowych argumentów potrzebują do podjęcia decyzji.

Następnie określamy ścieżki prowadzące od pierwszego kontaktu z firmą do zapytania. Na tej podstawie decydujemy, które grupy wymagają osobnych podstron (a także: jakich), a które można obsłużyć za pomocą odpowiednio zaplanowanych sekcji, treści i linkowania w ramach jednej, spójnej struktury. Każdej kluczowej podstronie przypisujemy konkretną funkcję w procesie zakupowym – np. edukacyjno-informacyjną, wizerunkową, nawigacyjną, weryfikacyjną czy wreszcie: konwertującą.

Do funkcji podstrony dopasowujemy CTA. Może prowadzić do powiązanej treści, usługi, realizacji – albo bezpośrednio do kontaktu. Całość łączymy wreszcie przemyślanym linkowaniem wewnętrznym – by dowolny odbiorca mógł zawsze łatwo przechodzić do kolejnego kroku.