Kiedy gwarancja może przestać obowiązywać?
Gwarancja może przestać obowiązywać po nieuzgodnionych wcześniej zmianach w kodzie, konfiguracji lub środowisku działania strony (w zakresie, którego dotyczą te ingerencje).
Przeróbki motywu lub modułów, doinstalowanie wtyczek czy zmiana ustawień serwera mogą wpływać na działanie wdrożonych przez nas rozwiązań. Jeżeli takie prace odbywają się bez naszej wiedzy i uzgodnienia ich warunków, tracimy kontrolę nad tym, jak zmieniła się strona i co może powodować ewentualne problemy. Dotyczy to zarówno zmian w wykonaniu Twojego zespołu, jak i innych, zewnętrznych specjalistów.
Chodzi tu oczywiście ściśle o ingerencje techniczne. Edycja tekstów, wymiana zdjęć czy dodawanie podstron stworzonych z przygotowanych wcześniej bloków to przewidziane sposoby korzystania z serwisu. Te czynności możesz śmiało wykonywać samodzielnie, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Udział innego programisty w projekcie również nie musi oznaczać automatycznie utraty gwarancji. Poinformuj nas odpowiednio wcześniej o planowanych pracach. Ustalimy, co będzie zmieniane, kto za to odpowiada i jak udokumentować modyfikacje, żeby zachować uzgodniony zakres i warunki gwarancji.
Jeżeli po takich zmianach pojawi się usterka, to będziemy w stanie sprawdzić, czy wynika z naszego wdrożenia, czy z późniejszej ingerencji. Na tej podstawie i zgodnie z warunkami umowy określamy następnie, czy jej naprawa jest objęta gwarancją.
Wybrane FAQ
-
Jak zgłaszać błędy po wdrożeniu? Jak szybko na nie zareagujecie?
Błędy można zgłaszać mailowo, telefonicznie lub przez komunikator. Na krytyczne awarie reagujemy priorytetowo, często jeszcze tego samego dnia. Mniej pilne zgłoszenia zwykle obsługujemy w ciągu 48 godzin roboczych.
-
Ile trwa gwarancja po wdrożeniu?
Gwarancja na stronę internetową obejmuje 12 miesięcy od jej uruchomienia. Na indywidualne moduły udzielamy 6 miesięcy gwarancji.
-
Co obejmuje gwarancja, a czego nie?
Gwarancja obejmuje bezpłatną naprawę błędów wynikających z wdrożenia. Nie obejmuje rozbudowy strony, bieżącego utrzymania ani problemów spowodowanych późniejszymi, niezależnymi od nas zmianami.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań