Jak zgłaszać błędy po wdrożeniu? Jak szybko na nie zareagujecie?

W skrócie:

Błędy można zgłaszać mailowo, telefonicznie lub przez komunikator. Na krytyczne awarie reagujemy priorytetowo, często jeszcze tego samego dnia. Mniej pilne zgłoszenia zwykle obsługujemy w ciągu 48 godzin roboczych.

Z każdym błędem lub problemem możesz do nas zadzwonić, napisać maila albo odezwać się przez komunikator internetowy, np. WhatsApp (najczęściej to z niego korzystamy na potrzeby projektów).

Żeby ułatwić lub w ogóle umożliwić odtworzenie sytuacji, spróbuj nam przekazać:

  • adres podstrony i opis tego, co na niej nie działa;
  • czynności, po których pojawia się błąd, oraz moment jego zauważenia;
  • urządzenie i przeglądarkę, z których korzystasz.

Jeśli to możliwe, to dołącz również zrzut ekranu lub krótkie nagranie. Takie informacje pomagają nam szybciej znaleźć źródło problemu i przejść do naprawy.

Awarię całego serwisu czy niedziałający, kluczowy formularz traktujemy zawsze jako błędy krytyczne – czyli absolutnie priorytetowo. Pomniejsze usterki, np. wizualne, które nie blokują korzystania ze strony, obsługujemy w standardowym trybie.

Czas reakcji i czas usunięcia błędu mogą się różnić. Dokładny termin naprawy zależy za każdym razem od przyczyny problemu i zakresu wymaganych prac. Jeśli poprawki będą wymagały więcej pracy i czasu, to uzgodnimy to z Tobą już po wstępnym sprawdzeniu zgłoszenia.

Wybrane FAQ

  • Kiedy gwarancja może przestać obowiązywać? strzałka

    Gwarancja może przestać obowiązywać po nieuzgodnionych wcześniej zmianach w kodzie, konfiguracji lub środowisku działania strony (w zakresie, którego dotyczą te ingerencje).

    Czytaj dalej
  • Ile trwa gwarancja po wdrożeniu? strzałka

    Gwarancja na stronę internetową obejmuje 12 miesięcy od jej uruchomienia. Na indywidualne moduły udzielamy 6 miesięcy gwarancji.

    Czytaj dalej
  • Co obejmuje gwarancja, a czego nie? strzałka

    Gwarancja obejmuje bezpłatną naprawę błędów wynikających z wdrożenia. Nie obejmuje rozbudowy strony, bieżącego utrzymania ani problemów spowodowanych późniejszymi, niezależnymi od nas zmianami.

    Czytaj dalej

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Wróć do wszystkich pytań