Co obejmuje gwarancja, a czego nie?

W skrócie:

Gwarancja obejmuje bezpłatną naprawę błędów wynikających z wdrożenia. Nie obejmuje rozbudowy strony, bieżącego utrzymania ani problemów spowodowanych późniejszymi, niezależnymi od nas zmianami.

W ramach obsługi gwarancyjnej usuwamy wszystkie usterki, przez które przygotowane przez nas rozwiązania nie działają zgodnie z pierwotnymi ustaleniami i oczekiwaniami. Może to być np. błąd indywidualnego modułu, który ujawnił się dopiero jakiś czas po publikacji, przy codziennym funkcjonowaniu strony. Każde zgłoszenie dokładnie sprawdzamy, żeby ustalić przyczynę problemu. Jeżeli wynika on z naszego błędu lub przeoczenia, naprawiamy go jak najszybciej i bez dodatkowych opłat.

Gwarancja nie obejmuje natomiast:

  • nowych funkcji, zmian koncepcji i dalszej rozbudowy strony;
  • bieżącej obsługi, np. aktualizacji WordPressa i wtyczek, dodawania treści czy też regularnego monitorowania działania serwisu;
  • dostosowania wdrożonych rozwiązań do późniejszych zmian w narzędziach zewnętrznych, np. gdy system połączony ze stroną zmieni sposób wymiany danych;
  • naprawy usterek spowodowanych nieuzgodnionymi zmianami w kodzie lub konfiguracji, wprowadzonymi przez Twój zespół albo innego wykonawcę.

Nie musisz samodzielnie rozstrzygać, do której kategorii należy dane zgłoszenie. Po sprawdzeniu problemu wyjaśnimy, z czego wynika i czy jego naprawa mieści się w ramach gwarancji. Jeśli niezbędne będą prace płatne dodatkowo, to uzgodnimy ich zakres i koszt przed rozpoczęciem.

Szczegółowe warunki gwarancji zawsze zapisujemy w umowie.

Wybrane FAQ

  • Jak zgłaszać błędy po wdrożeniu? Jak szybko na nie zareagujecie? strzałka

    Błędy można zgłaszać mailowo, telefonicznie lub przez komunikator. Na krytyczne awarie reagujemy priorytetowo, często jeszcze tego samego dnia. Mniej pilne zgłoszenia zwykle obsługujemy w ciągu 48 godzin roboczych.

    Czytaj dalej
  • Ile trwa gwarancja po wdrożeniu? strzałka

    Gwarancja na stronę internetową obejmuje 12 miesięcy od jej uruchomienia. Na indywidualne moduły udzielamy 6 miesięcy gwarancji.

    Czytaj dalej
  • Kiedy gwarancja może przestać obowiązywać? strzałka

    Gwarancja może przestać obowiązywać po nieuzgodnionych wcześniej zmianach w kodzie, konfiguracji lub środowisku działania strony (w zakresie, którego dotyczą te ingerencje).

    Czytaj dalej

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Wróć do wszystkich pytań