Ile trwa gwarancja po wdrożeniu i co dokładnie obejmuje?
Gwarancja na stronę internetową trwa 12 miesięcy od uruchomienia, a na indywidualne moduły 6 miesięcy. Obejmuje błędy techniczne wynikające z naszego wdrożenia, które uniemożliwiają lub utrudniają prawidłowe korzystanie z rozwiązania.
Gwarancja na stronę internetową trwa 12 miesięcy od momentu uruchomienia strony. W przypadku indywidualnych modułów gwarancja trwa 6 miesięcy. Dokładne terminy oraz zakres gwarancji są każdorazowo określone w umowie, aby obie strony miały jasność, czego dotyczy odpowiedzialność po wdrożeniu.
Gwarancja obejmuje błędy techniczne wynikające z przygotowanych przez nas funkcjonalności, wdrożenia, szablonu, modułów lub innych elementów objętych zakresem projektu. Chodzi o sytuacje, w których coś zostało zaplanowane, zaakceptowane, wdrożone, przetestowane, a następnie po uruchomieniu okazuje się, że nie działa prawidłowo z przyczyn leżących po naszej stronie.
Przykładem może być niedziałająca funkcjonalność, problem z formularzem wynikający z wdrożenia, błąd w module, niepoprawne działanie elementu strony, który był częścią zakresu, albo sytuacja, w której strona nie realizuje ustalonego działania mimo wcześniejszych testów.
Po zgłoszeniu błędu najpierw weryfikujemy jego przyczynę. Jeżeli problem wynika z naszego wdrożenia, zaniechania lub błędu technicznego po naszej stronie, poprawiamy go w ramach gwarancji bez dodatkowych kosztów. Jeżeli przyczyna leży poza zakresem naszej odpowiedzialności, informujemy o tym klienta i wskazujemy możliwy sposób dalszego działania.
Gwarancja nie jest tym samym co stała opieka nad stroną. Gwarancja dotyczy reakcji na błędy wynikające z wykonanego wdrożenia, natomiast regularne aktualizacje, monitoring, rozwój strony, bieżące zmiany i administracja mogą być objęte osobną usługą opieki.
Podobne pytania
-
Czy możecie przejąć opiekę nad stroną stworzoną przez innego wykonawcę?
Przejmujemy opiekę nad stronami stworzonymi przez innych wykonawców, ale wcześniej wykonujemy weryfikację techniczną, aby ocenić stan wdrożenia, ryzyka i zakres potrzebnych działań.
-
Czego gwarancja nie obejmuje?
Gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych ingerencją zewnętrznych wykonawców, zmianami po stronie narzędzi zewnętrznych, aktualizacjami niezależnymi od nas ani pracami wykraczającymi poza pierwotny zakres wdrożenia.
-
Co obejmuje miesięczna opieka: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring formularzy, drobne zmiany i konsultacje?
Miesięczna opieka może obejmować aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring formularzy, drobne zmiany, konsultacje i prace rozwojowe, ale dokładny zakres zawsze ustalamy przed rozpoczęciem opieki.
-
Co dzieje się z gwarancją, jeśli inny programista zmieni kod strony?
Nieuzgodniona ingerencja zewnętrznego programisty w kod strony może spowodować utratę gwarancji w zakresie objętym zmianami, ponieważ nie mamy wtedy kontroli nad skutkami takiej modyfikacji.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań