Jak rozwiązujecie sytuacje, w których różne działy mają sprzeczne oczekiwania wobec strony?
Sprzeczne oczekiwania porządkujemy przez odniesienie do celów projektu, potrzeb użytkowników, procesu sprzedaży i konsekwencji wdrożeniowych, a nie przez sumowanie preferencji wszystkich działów.
Sprzeczne oczekiwania różnych działów są naturalne w bardziej złożonych projektach. Zarząd, marketing, sprzedaż, IT, dział techniczny i obsługa klienta mogą patrzeć na stronę z zupełnie innych perspektyw. Naszą rolą jest uporządkowanie tych perspektyw i pomoc w podjęciu decyzji, które służą celom projektu jako całości.
Nie prowadzimy procesu w taki sposób, że każdy dział projektuje swoją część strony według własnych preferencji. Zbieramy od poszczególnych zespołów wiedzę, która jest potrzebna do podjęcia właściwych decyzji: informacje o klientach, obiekcjach sprzedażowych, wymaganiach technicznych, procesie zakupowym, ograniczeniach organizacyjnych, priorytetach biznesowych i obecnych problemach strony.
Jeżeli pojawiają się sprzeczne oczekiwania, analizujemy je pod kątem wpływu na użytkownika, cele biznesowe, spójność komunikacji, zakres wdrożenia i dalszą obsługę strony. Wskazujemy, które rozwiązanie rekomendujemy i dlaczego. Jeżeli dana propozycja zwiększa koszt, komplikuje wdrożenie, rozprasza komunikację albo utrudnia użytkownikowi decyzję, mówimy o tym wprost.
Pełnimy w takim procesie rolę porządkującą i doradczą. Pomagamy oddzielić subiektywne preferencje od decyzji, które wynikają z celów strony, danych, wiedzy sprzedażowej i logiki procesu zakupowego. Dzięki temu finalna koncepcja nie jest kompromisem przypadkowych oczekiwań, tylko spójnym rozwiązaniem projektowym.
Podobne pytania
-
Jak szybko odpowiadacie na pytania w trakcie projektu?
Na krótkie pytania operacyjne odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze, a tematy wymagające analizy wracają z konkretną odpowiedzią po sprawdzeniu ich przez właściwe osoby.
-
Jak rozwiązujecie sytuacje, w których różne działy mają sprzeczne oczekiwania wobec strony?
Sprzeczne oczekiwania porządkujemy przez odniesienie do celów projektu, potrzeb użytkowników, procesu sprzedaży i konsekwencji wdrożeniowych, a nie przez sumowanie preferencji wszystkich działów.
-
Ile czasu mamy na akceptację poszczególnych etapów i odbiór końcowy?
Standardowo przyjmujemy około trzech dni roboczych na akceptację etapu i około siedmiu dni roboczych na odbiór końcowy, z możliwością wcześniejszego ustalenia dłuższego czasu przy większej liczbie decydentów.
-
Czy po spotkaniach otrzymujemy podsumowanie ustaleń, decyzji i kolejnych kroków?
Po istotnych spotkaniach przygotowujemy podsumowanie najważniejszych ustaleń, decyzji, otwartych pytań i kolejnych kroków, aby wszystkie strony miały wspólny punkt odniesienia.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań