Jak rozwiązujecie sytuacje, w których różne działy mają sprzeczne oczekiwania wobec strony?

Sprzeczne oczekiwania różnych działów są naturalne w bardziej złożonych projektach. Zarząd, marketing, sprzedaż, IT, dział techniczny i obsługa klienta mogą patrzeć na stronę z zupełnie innych perspektyw. Naszą rolą jest uporządkowanie tych perspektyw i pomoc w podjęciu decyzji, które służą celom projektu jako całości.

Nie prowadzimy procesu w taki sposób, że każdy dział projektuje swoją część strony według własnych preferencji. Zbieramy od poszczególnych zespołów wiedzę, która jest potrzebna do podjęcia właściwych decyzji: informacje o klientach, obiekcjach sprzedażowych, wymaganiach technicznych, procesie zakupowym, ograniczeniach organizacyjnych, priorytetach biznesowych i obecnych problemach strony.

Jeżeli pojawiają się sprzeczne oczekiwania, analizujemy je pod kątem wpływu na użytkownika, cele biznesowe, spójność komunikacji, zakres wdrożenia i dalszą obsługę strony. Wskazujemy, które rozwiązanie rekomendujemy i dlaczego. Jeżeli dana propozycja zwiększa koszt, komplikuje wdrożenie, rozprasza komunikację albo utrudnia użytkownikowi decyzję, mówimy o tym wprost.

Pełnimy w takim procesie rolę porządkującą i doradczą. Pomagamy oddzielić subiektywne preferencje od decyzji, które wynikają z celów strony, danych, wiedzy sprzedażowej i logiki procesu zakupowego. Dzięki temu finalna koncepcja nie jest kompromisem przypadkowych oczekiwań, tylko spójnym rozwiązaniem projektowym.