Co się dzieje, jeśli po naszej stronie opóźnia się decyzja, materiał lub odpowiedź?
Opóźnienie po stronie klienta wpływa na harmonogram projektu, dlatego ustalamy nowy termin decyzji lub dostarczenia materiałów i aktualizujemy plan dalszych prac.
Jeżeli po stronie klienta opóźnia się decyzja, dostarczenie materiału lub odpowiedź, w pierwszej kolejności ustalamy, czego dotyczy opóźnienie i kiedy realnie możemy spodziewać się brakującej informacji. Rozumiemy, że w projektach mogą pojawić się sytuacje niezależne od zespołu klienta: choroba, wyjazd, wewnętrzne konsultacje, nagłe zmiany organizacyjne albo konieczność zaangażowania dodatkowych osób.
Jednocześnie opóźnienie po stronie klienta ma wpływ na harmonogram. Nasz zespół planuje pracę z wyprzedzeniem i realizuje równolegle inne projekty, dlatego brak decyzji lub materiałów może przesunąć dalsze działania. Jeżeli etap nie może zostać zamknięty, kolejny etap również może zostać przesunięty.
W praktyce najważniejsza jest szybka informacja. Jeżeli klient potrzebuje więcej czasu, ustalamy nowy termin i sprawdzamy, jak wpływa to na plan projektu. Jeżeli opóźnienie jest krótkie, zwykle wystarczy aktualizacja harmonogramu. Jeżeli trwa dłużej, konieczne może być ponowne zaplanowanie dostępności zespołu.
W umowie określone są terminy akceptacji oraz zasady postępowania w przypadku braku odpowiedzi. Ich celem nie jest automatyczne eskalowanie sytuacji, lecz ochrona płynności projektu i zapewnienie, że prace nie pozostają bez decyzji przez nieokreślony czas.
Podobne pytania
-
Czy po spotkaniach otrzymujemy podsumowanie ustaleń, decyzji i kolejnych kroków?
Po istotnych spotkaniach przygotowujemy podsumowanie najważniejszych ustaleń, decyzji, otwartych pytań i kolejnych kroków, aby wszystkie strony miały wspólny punkt odniesienia.
-
Ile czasu mamy na akceptację poszczególnych etapów i odbiór końcowy?
Standardowo przyjmujemy około trzech dni roboczych na akceptację etapu i około siedmiu dni roboczych na odbiór końcowy, z możliwością wcześniejszego ustalenia dłuższego czasu przy większej liczbie decydentów.
-
Jak rozwiązujecie sytuacje, w których różne działy mają sprzeczne oczekiwania wobec strony?
Sprzeczne oczekiwania porządkujemy przez odniesienie do celów projektu, potrzeb użytkowników, procesu sprzedaży i konsekwencji wdrożeniowych, a nie przez sumowanie preferencji wszystkich działów.
-
Jak szybko odpowiadacie na pytania w trakcie projektu?
Na krótkie pytania operacyjne odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze, a tematy wymagające analizy wracają z konkretną odpowiedzią po sprawdzeniu ich przez właściwe osoby.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań