Co się dzieje, jeśli po naszej stronie opóźnia się decyzja, materiał lub odpowiedź?

Jeżeli po stronie klienta opóźnia się decyzja, dostarczenie materiału lub odpowiedź, w pierwszej kolejności ustalamy, czego dotyczy opóźnienie i kiedy realnie możemy spodziewać się brakującej informacji. Rozumiemy, że w projektach mogą pojawić się sytuacje niezależne od zespołu klienta: choroba, wyjazd, wewnętrzne konsultacje, nagłe zmiany organizacyjne albo konieczność zaangażowania dodatkowych osób.

Jednocześnie opóźnienie po stronie klienta ma wpływ na harmonogram. Nasz zespół planuje pracę z wyprzedzeniem i realizuje równolegle inne projekty, dlatego brak decyzji lub materiałów może przesunąć dalsze działania. Jeżeli etap nie może zostać zamknięty, kolejny etap również może zostać przesunięty.

W praktyce najważniejsza jest szybka informacja. Jeżeli klient potrzebuje więcej czasu, ustalamy nowy termin i sprawdzamy, jak wpływa to na plan projektu. Jeżeli opóźnienie jest krótkie, zwykle wystarczy aktualizacja harmonogramu. Jeżeli trwa dłużej, konieczne może być ponowne zaplanowanie dostępności zespołu.

W umowie określone są terminy akceptacji oraz zasady postępowania w przypadku braku odpowiedzi. Ich celem nie jest automatyczne eskalowanie sytuacji, lecz ochrona płynności projektu i zapewnienie, że prace nie pozostają bez decyzji przez nieokreślony czas.