Ile trwa gwarancja po wdrożeniu i co dokładnie obejmuje?

Gwarancja na stronę internetową trwa 12 miesięcy od momentu uruchomienia strony. W przypadku indywidualnych modułów gwarancja trwa 6 miesięcy. Dokładne terminy oraz zakres gwarancji są każdorazowo określone w umowie, aby obie strony miały jasność, czego dotyczy odpowiedzialność po wdrożeniu.

Gwarancja obejmuje błędy techniczne wynikające z przygotowanych przez nas funkcjonalności, wdrożenia, szablonu, modułów lub innych elementów objętych zakresem projektu. Chodzi o sytuacje, w których coś zostało zaplanowane, zaakceptowane, wdrożone, przetestowane, a następnie po uruchomieniu okazuje się, że nie działa prawidłowo z przyczyn leżących po naszej stronie.

Przykładem może być niedziałająca funkcjonalność, problem z formularzem wynikający z wdrożenia, błąd w module, niepoprawne działanie elementu strony, który był częścią zakresu, albo sytuacja, w której strona nie realizuje ustalonego działania mimo wcześniejszych testów.

Po zgłoszeniu błędu najpierw weryfikujemy jego przyczynę. Jeżeli problem wynika z naszego wdrożenia, zaniechania lub błędu technicznego po naszej stronie, poprawiamy go w ramach gwarancji bez dodatkowych kosztów. Jeżeli przyczyna leży poza zakresem naszej odpowiedzialności, informujemy o tym klienta i wskazujemy możliwy sposób dalszego działania.

Gwarancja nie jest tym samym co stała opieka nad stroną. Gwarancja dotyczy reakcji na błędy wynikające z wykonanego wdrożenia, natomiast regularne aktualizacje, monitoring, rozwój strony, bieżące zmiany i administracja mogą być objęte osobną usługą opieki.