Jaki jest czas reakcji na błędy po wdrożeniu i jak należy je zgłaszać?
Błędy krytyczne traktujemy priorytetowo i reagujemy na nie możliwie najszybciej, często jeszcze tego samego dnia. Pozostałe zgłoszenia są obsługiwane w uzgodnionym terminie, najczęściej w ciągu 48 godzin roboczych.
Czas reakcji zależy od charakteru błędu i jego wpływu na działanie biznesu klienta. Najwyższy priorytet mają błędy krytyczne, czyli takie, które uniemożliwiają korzystanie ze strony, blokują sprzedaż, powodują brak możliwości wysłania formularza, uniemożliwiają kontakt z firmą albo realnie wpływają na utratę zapytań lub przychodów.
W przypadku błędów krytycznych reagujemy priorytetowo i dążymy do rozwiązania problemu możliwie najszybciej, bardzo często jeszcze tego samego dnia, w którym błąd został zgłoszony. W pierwszej kolejności zabezpieczamy działanie strony lub kluczowego procesu, a następnie analizujemy przyczynę problemu.
Błędy, które nie wpływają bezpośrednio na funkcjonowanie biznesu, są obsługiwane w standardowym trybie. Dotyczy to na przykład drobnych nieprawidłowości wizualnych, mniej istotnych problemów technicznych, pojedynczych usterek w mniej krytycznych sekcjach albo elementów, które nie blokują użytkownikowi możliwości skorzystania ze strony. Takie zgłoszenia są zwykle obsługiwane w ciągu 48 godzin roboczych lub w innym uzgodnionym terminie.
Błędy można zgłaszać mailowo, telefonicznie albo przez komunikator, z którego korzystaliśmy podczas projektu, na przykład WhatsApp. Przy zgłoszeniu warto podać dokładny opis problemu, adres podstrony, urządzenie, przeglądarkę, zrzut ekranu lub nagranie oraz informację, kiedy problem został zauważony. Im dokładniejsze zgłoszenie, tym szybciej można odtworzyć sytuację i przejść do naprawy.
Podobne pytania
-
Co dzieje się z gwarancją, jeśli inny programista zmieni kod strony?
Nieuzgodniona ingerencja zewnętrznego programisty w kod strony może spowodować utratę gwarancji w zakresie objętym zmianami, ponieważ nie mamy wtedy kontroli nad skutkami takiej modyfikacji.
-
Co obejmuje miesięczna opieka: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring formularzy, drobne zmiany i konsultacje?
Miesięczna opieka może obejmować aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring formularzy, drobne zmiany, konsultacje i prace rozwojowe, ale dokładny zakres zawsze ustalamy przed rozpoczęciem opieki.
-
Czy projekt można od początku przygotować tak, żeby kolejne wdrożenia były tańsze, szybsze i łatwiejsze do skalowania?
Projekt można przygotować jako skalowalny system struktury, komponentów i bloków, dzięki czemu kolejne podstrony, kampanie lub serwisy mogą powstawać szybciej i przy niższym koszcie jednostkowym.
-
Czy przygotowany motyw, komponenty lub moduły będzie można ponownie wykorzystać na innych stronach, domenach, kampaniach lub kolejnych serwisach?
Dedykowany motyw, komponenty i moduły mogą być rozwijane oraz ponownie wykorzystywane, jeżeli taki zakres praw i techniczne założenia zostaną określone w umowie oraz specyfikacji projektu.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań