Jaki jest czas reakcji na błędy po wdrożeniu i jak należy je zgłaszać?

Czas reakcji zależy od charakteru błędu i jego wpływu na działanie biznesu klienta. Najwyższy priorytet mają błędy krytyczne, czyli takie, które uniemożliwiają korzystanie ze strony, blokują sprzedaż, powodują brak możliwości wysłania formularza, uniemożliwiają kontakt z firmą albo realnie wpływają na utratę zapytań lub przychodów.

W przypadku błędów krytycznych reagujemy priorytetowo i dążymy do rozwiązania problemu możliwie najszybciej, bardzo często jeszcze tego samego dnia, w którym błąd został zgłoszony. W pierwszej kolejności zabezpieczamy działanie strony lub kluczowego procesu, a następnie analizujemy przyczynę problemu.

Błędy, które nie wpływają bezpośrednio na funkcjonowanie biznesu, są obsługiwane w standardowym trybie. Dotyczy to na przykład drobnych nieprawidłowości wizualnych, mniej istotnych problemów technicznych, pojedynczych usterek w mniej krytycznych sekcjach albo elementów, które nie blokują użytkownikowi możliwości skorzystania ze strony. Takie zgłoszenia są zwykle obsługiwane w ciągu 48 godzin roboczych lub w innym uzgodnionym terminie.

Błędy można zgłaszać mailowo, telefonicznie albo przez komunikator, z którego korzystaliśmy podczas projektu, na przykład WhatsApp. Przy zgłoszeniu warto podać dokładny opis problemu, adres podstrony, urządzenie, przeglądarkę, zrzut ekranu lub nagranie oraz informację, kiedy problem został zauważony. Im dokładniejsze zgłoszenie, tym szybciej można odtworzyć sytuację i przejść do naprawy.