Czy możecie zaprojektować stronę tak, aby wspierała zarówno wstępne rozpoznanie problemu, jak i decyzję o kontakcie?
Strona może wspierać użytkownika na różnych etapach decyzji: od zrozumienia problemu, przez ocenę rozwiązania, aż po świadomy kontakt ze sprzedażą.
Stronę projektujemy tak, aby wspierała użytkownika zarówno na etapie wstępnego rozpoznania problemu, jak i na etapie decyzji o kontakcie. W B2B użytkownicy bardzo często trafiają na stronę w różnych momentach procesu zakupowego. Część z nich dopiero szuka informacji i próbuje nazwać problem, a część jest już bliżej wyboru dostawcy lub rozmowy handlowej.
Użytkownik na wczesnym etapie potrzebuje przede wszystkim edukacji, kontekstu i uporządkowania tematu. Powinien zrozumieć, z jakim problemem ma do czynienia, jakie są możliwe konsekwencje braku działania i jakie podejścia mogą pomóc w jego rozwiązaniu.
Użytkownik znajdujący się bliżej decyzji potrzebuje innych informacji: konkretów o ofercie, argumentów biznesowych, dowodów wiarygodności, przykładów realizacji, odpowiedzi na obiekcje, informacji o procesie współpracy i jasnego wezwania do kontaktu.
Dlatego projektując stronę, uwzględniamy różne poziomy szczegółowości treści i różne typy intencji użytkownika. Strona powinna edukować, porządkować problem, budować zaufanie, prezentować rozwiązanie i prowadzić do następnego kroku.
Nie chodzi o to, aby każdy użytkownik od razu wypełnił formularz. W wielu projektach B2B naturalnym celem strony jest stopniowe budowanie przekonania, że kontakt z firmą ma sens. Dobrze zaprojektowana ścieżka pozwala użytkownikowi dojrzewać do decyzji, zamiast wymuszać kontakt zbyt wcześnie.
Podobne pytania
-
Czy analizujecie, na których etapach obecnej strony użytkownicy rezygnują lub nie przechodzą do kontaktu?
Analizujemy zachowanie użytkowników na obecnej stronie, o ile dostępne dane pozwalają rzetelnie ocenić, gdzie tracą zainteresowanie lub rezygnują z kontaktu.
-
Czy po wdrożeniu możecie analizować, czy użytkownicy rzeczywiście przechodzą zaplanowaną ścieżką?
Po wdrożeniu analizujemy skuteczność zaplanowanej ścieżki, jeżeli projekt obejmuje dalszą optymalizację lub wcześniej zostanie ustalony odpowiedni zakres pomiaru.
-
Czy projektujecie strukturę strony z uwzględnieniem procesu sprzedaży B2B i procesu zakupowego klienta?
Strukturę strony projektujemy na podstawie tego, jak firma sprzedaje oraz jak potencjalny klient podejmuje decyzję zakupową na kolejnych etapach kontaktu z ofertą.
-
Czy rekomendacje dotyczące ścieżki użytkownika konsultujecie z działem sprzedaży i marketingu?
Rekomendacje konsultujemy z osobami, które najlepiej znają klientów, ich pytania, obiekcje, argumenty zakupowe i sposób podejmowania decyzji.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań