Czy rekomendacje dotyczące ścieżki użytkownika konsultujecie z działem sprzedaży i marketingu?

Rekomendacje dotyczące ścieżki użytkownika konsultujemy z działem sprzedaży i marketingu, ponieważ te zespoły posiadają wiedzę niezbędną do zaprojektowania skutecznej strony B2B.

Sprzedaż najlepiej zna realne pytania klientów, typowe obiekcje, kryteria wyboru, powody rezygnacji oraz argumenty, które pomagają przejść dalej w rozmowie handlowej. Marketing z kolei wnosi wiedzę o komunikacji, kampaniach, źródłach ruchu, segmentach odbiorców, widoczności marki i treściach, które już funkcjonują w organizacji.

Na początku zbieramy informacje od tych zespołów, a następnie przekładamy je na strukturę strony, układ treści, kolejność komunikatów, wezwania do działania i logikę przejścia użytkownika przez serwis.

Po przygotowaniu rekomendacji wracamy do zespołu klienta, aby zweryfikować, czy dobrze zrozumieliśmy proces sprzedaży i potrzeby użytkowników. Dzięki temu ścieżka użytkownika nie powstaje wyłącznie na podstawie założeń projektowych, ale opiera się na praktycznej wiedzy osób, które mają kontakt z rynkiem i klientami.

Taki sposób pracy pozwala uniknąć sytuacji, w której strona wygląda dobrze, ale nie odpowiada na pytania pojawiające się w rzeczywistym procesie sprzedaży.