Czy rekomendacje dotyczące ścieżki użytkownika konsultujecie z działem sprzedaży i marketingu?
Rekomendacje konsultujemy z osobami, które najlepiej znają klientów, ich pytania, obiekcje, argumenty zakupowe i sposób podejmowania decyzji.
Rekomendacje dotyczące ścieżki użytkownika konsultujemy z działem sprzedaży i marketingu, ponieważ te zespoły posiadają wiedzę niezbędną do zaprojektowania skutecznej strony B2B.
Sprzedaż najlepiej zna realne pytania klientów, typowe obiekcje, kryteria wyboru, powody rezygnacji oraz argumenty, które pomagają przejść dalej w rozmowie handlowej. Marketing z kolei wnosi wiedzę o komunikacji, kampaniach, źródłach ruchu, segmentach odbiorców, widoczności marki i treściach, które już funkcjonują w organizacji.
Na początku zbieramy informacje od tych zespołów, a następnie przekładamy je na strukturę strony, układ treści, kolejność komunikatów, wezwania do działania i logikę przejścia użytkownika przez serwis.
Po przygotowaniu rekomendacji wracamy do zespołu klienta, aby zweryfikować, czy dobrze zrozumieliśmy proces sprzedaży i potrzeby użytkowników. Dzięki temu ścieżka użytkownika nie powstaje wyłącznie na podstawie założeń projektowych, ale opiera się na praktycznej wiedzy osób, które mają kontakt z rynkiem i klientami.
Taki sposób pracy pozwala uniknąć sytuacji, w której strona wygląda dobrze, ale nie odpowiada na pytania pojawiające się w rzeczywistym procesie sprzedaży.
Podobne pytania
-
Czy projektujecie strukturę strony z uwzględnieniem procesu sprzedaży B2B i procesu zakupowego klienta?
Strukturę strony projektujemy na podstawie tego, jak firma sprzedaje oraz jak potencjalny klient podejmuje decyzję zakupową na kolejnych etapach kontaktu z ofertą.
-
Czy projektujecie osobne ścieżki, komunikaty i treści dla różnych grup odbiorców?
W projektach B2B decyzję zakupową często podejmuje kilka osób, dlatego komunikację projektujemy tak, aby odpowiadała na potrzeby różnych uczestników komitetu zakupowego po stronie klienta naszego klienta.
-
Czy po wdrożeniu możecie analizować, czy użytkownicy rzeczywiście przechodzą zaplanowaną ścieżką?
Po wdrożeniu analizujemy skuteczność zaplanowanej ścieżki, jeżeli projekt obejmuje dalszą optymalizację lub wcześniej zostanie ustalony odpowiedni zakres pomiaru.
-
Czy możecie zaprojektować stronę tak, aby wspierała zarówno wstępne rozpoznanie problemu, jak i decyzję o kontakcie?
Strona może wspierać użytkownika na różnych etapach decyzji: od zrozumienia problemu, przez ocenę rozwiązania, aż po świadomy kontakt ze sprzedażą.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań