Czy możecie zaprojektować stronę tak, aby wspierała zarówno wstępne rozpoznanie problemu, jak i decyzję o kontakcie?

Stronę projektujemy tak, aby wspierała użytkownika zarówno na etapie wstępnego rozpoznania problemu, jak i na etapie decyzji o kontakcie. W B2B użytkownicy bardzo często trafiają na stronę w różnych momentach procesu zakupowego. Część z nich dopiero szuka informacji i próbuje nazwać problem, a część jest już bliżej wyboru dostawcy lub rozmowy handlowej.

Użytkownik na wczesnym etapie potrzebuje przede wszystkim edukacji, kontekstu i uporządkowania tematu. Powinien zrozumieć, z jakim problemem ma do czynienia, jakie są możliwe konsekwencje braku działania i jakie podejścia mogą pomóc w jego rozwiązaniu.

Użytkownik znajdujący się bliżej decyzji potrzebuje innych informacji: konkretów o ofercie, argumentów biznesowych, dowodów wiarygodności, przykładów realizacji, odpowiedzi na obiekcje, informacji o procesie współpracy i jasnego wezwania do kontaktu.

Dlatego projektując stronę, uwzględniamy różne poziomy szczegółowości treści i różne typy intencji użytkownika. Strona powinna edukować, porządkować problem, budować zaufanie, prezentować rozwiązanie i prowadzić do następnego kroku.

Nie chodzi o to, aby każdy użytkownik od razu wypełnił formularz. W wielu projektach B2B naturalnym celem strony jest stopniowe budowanie przekonania, że kontakt z firmą ma sens. Dobrze zaprojektowana ścieżka pozwala użytkownikowi dojrzewać do decyzji, zamiast wymuszać kontakt zbyt wcześnie.