Czy analizujecie, na których etapach obecnej strony użytkownicy rezygnują lub nie przechodzą do kontaktu?
Analizujemy zachowanie użytkowników na obecnej stronie, o ile dostępne dane pozwalają rzetelnie ocenić, gdzie tracą zainteresowanie lub rezygnują z kontaktu.
Analizujemy, na których etapach obecnej strony użytkownicy rezygnują, nie przechodzą dalej albo nie wykonują pożądanej akcji, jeżeli dostępna jest wystarczająca ilość danych. Taka analiza dotyczy zachowania użytkownika od momentu wejścia na stronę aż do kontaktu, wysłania formularza, przejścia na kluczową podstronę lub wykonania innej istotnej akcji.
W praktyce sprawdzamy, jak użytkownicy poruszają się po stronie, które podstrony odwiedzają, gdzie spędzają czas, z których miejsc wychodzą, które elementy pomijają i na jakich etapach ścieżka się urywa. W zależności od dostępnych narzędzi analizujemy dane ilościowe, zdarzenia, konwersje, formularze, kliknięcia, głębokość przewijania, a także nagrania sesji lub mapy ciepła, jeżeli były wcześniej wdrożone.
Trzeba jednak jasno zaznaczyć, że wiarygodność takiej analizy zależy od jakości i wolumenu danych. Jeżeli strona ma bardzo mały ruch, dane mogą nie wystarczyć do wyciągnięcia jednoznacznych wniosków. W takiej sytuacji można rozpocząć od audytu eksperckiego, uporządkowania analityki albo wdrożenia narzędzi pomiarowych, które pozwolą zebrać dane do dalszej analizy.
Wnioski z takiego etapu dokumentujemy najczęściej w formie raportu lub rekomendacji. Następnie wykorzystujemy je do poprawy architektury informacji, treści, układu strony, formularzy i ścieżek prowadzących do kontaktu.
Celem nie jest samo wskazanie, że użytkownicy odpadają w konkretnym miejscu. Celem jest zrozumienie, dlaczego tak się dzieje i jakie zmiany należy wprowadzić, aby zwiększyć liczbę jakościowych zapytań.
Podobne pytania
-
Jak wygląda aktualizacja ścieżek, treści i struktury strony po zebraniu danych?
Po zebraniu danych wskazujemy, które elementy ścieżki użytkownika wymagają poprawy, a następnie przekładamy wnioski na konkretne zmiany w treściach, strukturze strony, formularzach, CTA lub układzie sekcji.
-
Czy rekomendacje dotyczące ścieżki użytkownika konsultujecie z działem sprzedaży i marketingu?
Rekomendacje konsultujemy z osobami, które najlepiej znają klientów, ich pytania, obiekcje, argumenty zakupowe i sposób podejmowania decyzji.
-
Czy projektujecie strukturę strony z uwzględnieniem procesu sprzedaży B2B i procesu zakupowego klienta?
Strukturę strony projektujemy na podstawie tego, jak firma sprzedaje oraz jak potencjalny klient podejmuje decyzję zakupową na kolejnych etapach kontaktu z ofertą.
-
Czy projektujecie osobne ścieżki, komunikaty i treści dla różnych grup odbiorców?
W projektach B2B decyzję zakupową często podejmuje kilka osób, dlatego komunikację projektujemy tak, aby odpowiadała na potrzeby różnych uczestników komitetu zakupowego po stronie klienta naszego klienta.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań