Czy analizujecie, na których etapach obecnej strony użytkownicy rezygnują lub nie przechodzą do kontaktu?

Analizujemy, na których etapach obecnej strony użytkownicy rezygnują, nie przechodzą dalej albo nie wykonują pożądanej akcji, jeżeli dostępna jest wystarczająca ilość danych. Taka analiza dotyczy zachowania użytkownika od momentu wejścia na stronę aż do kontaktu, wysłania formularza, przejścia na kluczową podstronę lub wykonania innej istotnej akcji.

W praktyce sprawdzamy, jak użytkownicy poruszają się po stronie, które podstrony odwiedzają, gdzie spędzają czas, z których miejsc wychodzą, które elementy pomijają i na jakich etapach ścieżka się urywa. W zależności od dostępnych narzędzi analizujemy dane ilościowe, zdarzenia, konwersje, formularze, kliknięcia, głębokość przewijania, a także nagrania sesji lub mapy ciepła, jeżeli były wcześniej wdrożone.

Trzeba jednak jasno zaznaczyć, że wiarygodność takiej analizy zależy od jakości i wolumenu danych. Jeżeli strona ma bardzo mały ruch, dane mogą nie wystarczyć do wyciągnięcia jednoznacznych wniosków. W takiej sytuacji można rozpocząć od audytu eksperckiego, uporządkowania analityki albo wdrożenia narzędzi pomiarowych, które pozwolą zebrać dane do dalszej analizy.

Wnioski z takiego etapu dokumentujemy najczęściej w formie raportu lub rekomendacji. Następnie wykorzystujemy je do poprawy architektury informacji, treści, układu strony, formularzy i ścieżek prowadzących do kontaktu.

Celem nie jest samo wskazanie, że użytkownicy odpadają w konkretnym miejscu. Celem jest zrozumienie, dlaczego tak się dzieje i jakie zmiany należy wprowadzić, aby zwiększyć liczbę jakościowych zapytań.