Jak wygląda zgłaszanie uwag, poprawek i decyzji po stronie klienta?
Drobne uwagi mogą być zgłaszane bieżąco, natomiast większe zestawy poprawek zbieramy w uporządkowanej formie, aby można je było sprawnie przeanalizować, zaplanować i wdrożyć.
Uwagi, poprawki i decyzje można zgłaszać ustalonymi kanałami komunikacji, na przykład mailowo, przez WhatsApp albo w narzędziu wykorzystywanym w danym etapie projektu. Sposób zgłaszania powinien jednak odpowiadać skali tematu.
Jeżeli chodzi o pojedynczą, prostą uwagę, wystarczy krótka wiadomość z jasnym opisem. Może to być drobna korekta treści, doprecyzowanie informacji, wskazanie literówki albo szybka decyzja dotycząca konkretnego elementu.
Jeżeli uwag jest więcej albo dotyczą większego obszaru projektu, zbieramy je w uporządkowanej formie. Może to być dokument, tabela, komentarze w projekcie, tablica Miro albo inne narzędzie, które pozwala wskazać konkretne miejsce, opisać uwagę i zebrać decyzje w jednym miejscu.
Takie podejście ogranicza ryzyko pominięcia uwag, ułatwia ocenę ich wpływu na zakres i harmonogram oraz pozwala zaplanować czas potrzebny na ich wdrożenie. Jest to szczególnie ważne przy większych etapach, takich jak akceptacja architektury informacji, treści, projektu graficznego czy wdrożenia.
Decyzje po stronie klienta powinny być możliwie jednoznaczne i przekazywane przez osobę lub grupę osób ustaloną wcześniej jako decyzyjna. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której różne osoby przesyłają sprzeczne uwagi bez wspólnego stanowiska.
Podobne pytania
-
Kto z naszej firmy powinien uczestniczyć w warsztatach, audycie, konsultacjach i akceptacji projektu?
W projekt powinny być zaangażowane osoby, które mają realny wpływ na cele, treści, sprzedaż, kwestie techniczne i akceptację, ale każda z nich powinna uczestniczyć we właściwym momencie.
-
W jakich narzędziach prowadzicie komunikację projektową i dokumentowanie ustaleń?
Komunikację prowadzimy w kilku uzupełniających się kanałach: Notion porządkuje projekt i zadania, WhatsApp usprawnia bieżący kontakt, a e-mail służy do formalnych podsumowań i potwierdzeń.
-
Jak szybko odpowiadacie na pytania w trakcie projektu?
Na krótkie pytania operacyjne odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze, a tematy wymagające analizy wracają z konkretną odpowiedzią po sprawdzeniu ich przez właściwe osoby.
-
Jak rozwiązujecie sytuacje, w których różne działy mają sprzeczne oczekiwania wobec strony?
Sprzeczne oczekiwania porządkujemy przez odniesienie do celów projektu, potrzeb użytkowników, procesu sprzedaży i konsekwencji wdrożeniowych, a nie przez sumowanie preferencji wszystkich działów.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Wróć do wszystkich pytań