Jak zbieracie wiedzę ekspercką od naszego zespołu?

Wiedzę ekspercką od zespołu klienta zbieramy przede wszystkim podczas wywiadów pogłębionych, warsztatów online, spotkań stacjonarnych oraz konsultacji z osobami odpowiedzialnymi za konkretne obszary firmy.

Przed takim spotkaniem przygotowujemy listę tematów i pytań, które chcemy omówić. Dzięki temu rozmowa nie jest przypadkowa, tylko prowadzi do zebrania konkretnych informacji potrzebnych do przygotowania struktury strony, treści i komunikacji sprzedażowej.

Dobór uczestników zależy od tematu. Z działem sprzedaży rozmawiamy o pytaniach klientów, obiekcjach, procesie decyzyjnym, jakości leadów i argumentach handlowych. Z osobami technicznymi omawiamy szczegóły oferty, parametry, ograniczenia, sposób działania produktów lub usług oraz poprawność merytoryczną. Z marketingiem analizujemy komunikację, dotychczasowe materiały, kampanie, źródła ruchu i potrzeby związane z dalszym rozwojem strony. Z zarządem lub osobami odpowiedzialnymi za strategię omawiamy cele biznesowe, pozycjonowanie firmy i priorytety projektu.

Podczas wywiadów dopytujemy o niejasności, prosimy o przykłady, porządkujemy informacje i wyciągamy elementy, które powinny zostać uwzględnione w treściach. Interesuje nas nie tylko to, co firma chce powiedzieć o sobie, ale przede wszystkim to, czego potrzebuje odbiorca, aby zrozumieć ofertę i podjąć decyzję o kontakcie.

Zebrana wiedza staje się podstawą do przygotowania architektury informacji, treści, ścieżek użytkownika, komunikatów sprzedażowych i rekomendacji dotyczących materiałów, których brakuje na stronie.